Le City Hall du parc Disneyland
Le City Hall de Disneyland Paris est le service de relations visiteurs (Guest Relations) du parc Disneyland. Souvent méconnu des visiteurs occasionnels, ce bâtiment situé à l’entrée du parc centralise une multitude de services pratiques : réclamations, objets trouvés, cartes d’accès prioritaire, réservations, informations et même une salle de calme. Voici, en détail, à quoi sert le City Hall et comment en profiter lors de votre visite.
Où se trouve le City Hall à Disneyland Paris ?
Le City Hall est situé à l’entrée du parc Disneyland, sur la place Town Square. Concrètement, une fois passée la gare de Main Street U.S.A., le City Hall se trouve sur votre gauche, juste à côté de la boutique Storybook Store. C’est l’un des premiers bâtiments que vous croisez en entrant dans le parc.
Dans le second parc, Disney Adventure World (le nouveau nom du parc Walt Disney Studios depuis le 29 mars 2026), l’équivalent du City Hall s’appelle le Studio Services. Il se situe près de l’entrée du parc, sur la droite, et propose sensiblement les mêmes prestations : informations, objets trouvés, cartes d’accès et assistance aux visiteurs.
Le Studio Services au parc Disney Adventure World
Horaires du City Hall
Le City Hall ouvre chaque jour dès l’ouverture du parc Disneyland et reste accessible tout au long de la journée, jusqu’à la fermeture. Les Cast Members y sont présents en continu pour vous accueillir. Les horaires précis peuvent varier selon la saison et les événements : le plus simple est de vérifier en temps réel via l’application officielle Disneyland Paris. Notez que le City Hall peut être pris d’assaut en milieu de journée : privilégiez le début ou la fin de journée pour éviter l’attente.
À quoi sert le City Hall ? Tous les services en un coup d’oeil
Le City Hall concentre l’essentiel des services de relations visiteurs de Disneyland Paris. Voici les principales prestations que vous pouvez y trouver :
- Réclamations et compliments : signaler un problème ou féliciter un membre du personnel.
- Objets trouvés : déclarer ou récupérer un objet perdu dans le parc.
- Cartes d’accès prioritaire : retrait de la Carte Facilité d’Accès et de la Priority Card.
- Réservations et informations : restaurants, visites guidées, spectacles.
- Événements personnels : badge d’anniversaire gratuit et attentions spéciales.
- Salle de calme / espace de prière : un lieu discret sur demande.
- Services pratiques : bureau de change, recharge d’appareils selon disponibilité, plans et programmes.
Réclamations et compliments : un véritable service après-vente
Le City Hall reçoit vos plaintes en cas de mauvaise expérience. Si un événement est venu gâcher votre journée, vous pouvez vous y rendre afin d’obtenir des explications. L’information sera remontée par les Cast Members afin d’éviter que le désagrément ne se reproduise. Votre nom ou votre numéro de Pass Annuel pourra vous être demandé afin de personnaliser votre réclamation. Si vous souhaitez donner plus de poids à votre plainte, le personnel pourra vous indiquer le service compétent à contacter par voie électronique ou postale.
À l’inverse, un compliment fait toujours plaisir : les services de relations visiteurs proposent une fiche pour faire remonter une expérience positive. Si un Cast Member vous a aidé ou a rendu votre journée meilleure, retenez le prénom présent sur son nametag (le badge présent sur son costume) et signalez-le au City Hall. Le compliment lui sera transmis, de quoi illuminer sa journée également.
Objets trouvés au City Hall
Vous avez perdu un objet dans le parc ? Le City Hall abrite le service des objets trouvés du parc Disneyland. Il existe deux bureaux à Disneyland Paris : l’un au City Hall (parc Disneyland), l’autre près du Studio Services (parc Disney Adventure World). Rendez-vous sur place pour vérifier si votre objet a été rapporté ; si ce n’est pas le cas, laissez vos coordonnées pour être recontacté ultérieurement. Vous pouvez également écrire au service des objets trouvés à l’adresse dlp.objets.trouves@disney.com en décrivant précisément l’objet et la date de votre visite.
Réservations et informations
Vous n’avez pas pensé à joindre Disneyland Paris avant votre visite et vous souhaitez réserver une table pour votre déjeuner ? Au City Hall, vous pouvez consulter les restaurants proposant un service de réservation, réserver une table selon les disponibilités et consulter leurs horaires. De quoi optimiser réellement votre journée.
Ces espaces vous permettent aussi de réserver une visite guidée du parc, pour un moment de découverte, ou d’acheter vos places pour certains spectacles proposés à Disneyland Paris.
Cartes d’accès prioritaire : facilité d’accès et Priority Card
C’est au City Hall (ou au Studio Services) que vous retirez votre carte d’accès prioritaire si vous êtes en situation de handicap, atteint d’une affection de longue durée (ALD) ou enceinte. On distingue deux dispositifs :
- La Carte Facilité d’Accès (EAC) : destinée aux personnes atteintes de l’une des affections de longue durée reconnues, sur présentation d’un certificat médical récent.
- La Priority Card : notamment pour les femmes enceintes et certaines situations spécifiques.
Depuis 2026, la démarche a évolué : le dossier et le questionnaire doivent désormais être créés au préalable en ligne sur le site officiel de Disneyland Paris. Vous vous présentez ensuite au City Hall (parc Disneyland) ou au Studio Services (Disney Adventure World) avec vos justificatifs médicaux ou administratifs pour retirer la carte. La photo peut être ajoutée lors du questionnaire en ligne ou prise directement au comptoir. Ces cartes permettent notamment d’éviter les files d’attente et de bénéficier d’un espace réservé pour certains spectacles, avec la possibilité pour un ou plusieurs accompagnants de rester auprès du titulaire (appréciation au cas par cas).
Fêter un anniversaire ou un événement au City Hall
En vous rendant au City Hall le jour de votre anniversaire, un badge d’anniversaire personnalisé vous sera remis gratuitement. Ce souvenir (remis au principal intéressé mais aussi, souvent, à ses accompagnants) vous attire des attentions particulières de la part des Cast Members, qui se feront un plaisir de vous souhaiter un bon anniversaire tout au long de la journée. Le City Hall propose aussi des badges pour d’autres occasions : première visite, lune de miel, « just married »…
La salle de prière (espace de calme) au City Hall
Peu connu, le City Hall met à disposition un espace de calme et de prière au sein même de son bâtiment, à l’entrée du parc Disneyland. Cet espace multiconfessionnel, parfois appelé « salle de prière » ou « common room », permet à chacun de se recueillir ou de se poser quelques instants dans un lieu discret et tranquille. Il n’y a aucune signalisation ni mention sur le plan du parc : il suffit de vous présenter au comptoir du City Hall et de demander poliment à un Cast Member de vous indiquer la salle. Un bel exemple d’inclusivité pour profiter de la magie tout en respectant ses pratiques spirituelles.
Autres services pratiques du City Hall
Le lieu fait également bureau de change et peut, selon les périodes, vous orienter pour les démarches de détaxe. Selon les disponibilités, le personnel pourra recharger vos appareils électroniques. Vous cherchez un plan ou un programme ? Ils sont disponibles aux points d’informations répartis dans le parc et en quantité à l’entrée de chaque parc.
Pour toute information sur les Pass Annuels, rendez-vous directement au bureau des Passeports Annuels du parc Disneyland (à proximité du théâtre du château). Si vous n’êtes pas au bon endroit, pas d’inquiétude : le personnel du City Hall vous redirigera vers le service compétent. Si vous séjournez dans un hôtel Disney, pensez aussi à la conciergerie de votre hôtel, souvent plus disponible et compétente pour bien des demandes.
Le City Hall fait donc partie des services incontournables à connaître avant votre prochaine visite à Disneyland Paris.
FAQ : City Hall Disneyland Paris
Où se trouve le City Hall à Disneyland Paris ?
Le City Hall se situe à l’entrée du parc Disneyland, sur Town Square, sur votre gauche après la gare de Main Street U.S.A., à côté du Storybook Store. Au parc Disney Adventure World, l’équivalent est le Studio Services.
À quoi sert le City Hall ?
C’est le service de relations visiteurs du parc : réclamations et compliments, objets trouvés, cartes d’accès prioritaire, réservations de restaurants et de visites guidées, badges d’anniversaire, informations et bureau de change.
Quels sont les horaires du City Hall ?
Le City Hall ouvre dès l’ouverture du parc Disneyland et reste accessible jusqu’à la fermeture. Les horaires varient selon la saison : vérifiez-les sur l’application officielle Disneyland Paris.
Comment récupérer un objet perdu à Disneyland Paris ?
Présentez-vous au service des objets trouvés du City Hall (parc Disneyland) ou du Studio Services (Disney Adventure World), ou écrivez à dlp.objets.trouves@disney.com en décrivant l’objet et la date de votre visite.
Comment obtenir une carte d’accès prioritaire (facilité d’accès) ?
Depuis 2026, le dossier se crée en ligne au préalable sur le site officiel. Vous retirez ensuite la carte au City Hall ou au Studio Services sur présentation de vos justificatifs médicaux ou administratifs.
Y a-t-il une salle de prière au City Hall ?
Oui. Un espace de calme et de prière multiconfessionnel est disponible dans le bâtiment du City Hall. Il n’est pas indiqué sur le plan : demandez simplement à un Cast Member à l’accueil.
Bonjour,
Nous souhaitions apporter un grand merci à Marine (CAST MEMBER que nous avons rencontré au Disney Studio) qui a embelli la journée de nos filles (et nous parents également) en leurs permettant de rencontrer Mickey et Minnie en privé lors de notre venue en Février dernier. Elle a été d’une gentillesse à notre égard qui fait que nous parlons encore de Marine (sans vraiment la connaitre) à la maison. Les filles sont rentrées avec en plus un autographe de Belle et de Raiponce, petite cerise sur le gâteau ! Alors MERCI MARINE, pour votre gentillesse, votre professionnalisme, votre écoute; continuez ainsi vous êtes très agréable !
Bonjour ma famille et moi même souhaitons dire que au restaurant des stars l’équipe est génial , souriante, drôle et charmante. Merci a takia, pierre, Mohamed,Alexis et les autre pour c’est moment de pure bonheur , de détente et de joie avec vous tous en espérant que ça dure et que vos rêve ce réalise.
bonjour mon épouse a une mobilité réduite ,elle seras accompagner de 3 personnes ,j aimerais savoir les marches a suivre pour louer une chaise roulante et bien-sur si nous avons un droit de passage pour les activités,sachant quelle peut marcher pour monter dans les attractions,mais elle ne doit pas se fatiguer ,merci.
Bonjour,
Pour louer un fauteuil il faut se rendre au bureau de Location près de Town Square Terrace (inscris sur la carte) et le prix est de 25€ par jour, comptez une caution de 200€ si et seulement si vous souhaitez sortir le fauteuil du parc que vous êtes en train de visiter.
Pour bénéficier de la carte verte permettant d’avoir des avantages en cas d’invalidité il faut impérativement obtenir un certificat médical ou une carte d’invalidité (quelque soit l’invalidité et même si elle est « visible », c’est pour éviter les fraudes) et se rendre à Donald Desk, City Hall ou à Studio Services (indiqué sur le plan).
Cet article peut vous être utile : https://www.disneylandparis.com/fr-fr/services-visiteurs/visiteurs-a-mobilite-reduite/
Cordialement,